Artigo

Avaliação de Serviços de saude auditiva sob a perspectiva do usuário: Proposta de instrumento

Armigliato, M.E, Prado, D.G.A., Melo, T.M., Martinez, M.A.S., Lopes, A.Camantini, R.C.B., & Bevilaqua, M.C. (2010) Revista Brasileira de Fonoaudiologia, 15 (1) , 32-39. [Publicado].

Resumo

Objetivo: Verifcar a aplicabilidade de um questionário de avaliação do serviço, sob a perspectiva do usuário. Métodos: O questionário foi inspirado no estudo conduzido pelo Hearing and Communication Group, e apresenta 18 questões nas dimensões: acesso ao serviço, avaliação da audição, atendimento personalizado, benefício para família, comunicação e informação, e competência profssional. Cada questão foi apresentada em escala graduada de cinco pontos. A casuística foi composta por 53 pacientes (ou responsável/acompanhante), que foram convidados, pelos profssionais da recepção, a responder ao questionário. Os dados foram calculados em porcentagem e a pontuação de cada domínio e a pontuação total foi estabelecida. A estatística inferencial foi aplicada, adotando nível de signifcância de 5%, a fm de verifcar a infuência das características demográfcas no escore total. Resultados: O escore para o domínio acesso foi 62,25%, para avaliação da audição foi 85,96%, para atendimento personalizado foi 82,05%, para benefício para família foi 68,57%, para comunicação e informação foi 79,13%, para competência profssional foi 97,39% e para o escore total 70,65%. Verifcou-se que pacientes com menor nível de escolaridade, menor tempo de atendimento no serviço e os que já receberam o AASI apresentam resultados mais elevados no escore total do questionário. Conclusão: O questionário do presente estudo mostrou-se de fácil aplicabilidade no serviço de saúde auditiva, porém, é necessária sua aplicação em serviços de saúde auditiva em nível nacional para que a padronização e os critérios de confabilidade e validade possam ser estabelecidos.

Abstract

Purpose: To verify the applicability of a questionnaire for the assessment of hearing health services, under the perspective of the  users. Methods: The questionnaire was inspired on the study conducted by the Hearing and Communication Group, and presents 18 questions focused on the following dimensions: access to the service, hearing evaluation, personal attendance, family benefts,  communication and information, and professional competence. Each question of this instrument was presented in a graduation scale
of fve points. The casuistic comprised 53 patients (or caregiver), that were invited, by the reception professionals, to answer to the  questionnaire. Data were calculated in percentage, and the score for each domain and the total score were established. Inferential  statistic tests were applied, adopting a signifcant level of 5%, in order to verify the infuences of demographic characteristics on the total score. Results: The score for the access domain was 62.25%, for hearing evaluation was 85.96%, for personal attendance was 82.05%, for family benefts was 68.57%, for the domain communication and information was 79.13%, for professional competence was 97.39%, and the total score was 70.65%. It was verifed that patients with lower schooling levels, lesser time attending the service, and those that had already received the hearing aid obtained higher total scores on the questionnaire. Conclusion: The  questionnaire used in the present study proved to be easily applicable in hearing health services; however, its application on  national level is necessary, so that standardization and reliability and validity can be established.

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Armigliato, M.E, Prado, D.G.A., Melo, T.M., Martinez, M.A.S., Lopes, A.Camantini, R.C.B., & Bevilaqua, M.C.